烟草公司客户服务应急预案
——负责《客户服务应急预案》的修订。——组织协调人力、财力、物资，指挥处理重大客户服务应急工作。——责令有关部门限期完成一般性客户服务应急工作。——对贯彻落实《客户服务应急预案》的情况进行检查督促，并通报相关情况。
烟草公司客户服务部车辆安全管理暂行规定 为强化对客户服务部送货车辆的规范管理，确保车辆交通安全。
客户突发疾病；客户人身伤害；寻衅滋事；营业网点客流激增；不合理占用银行服务资源；重大失实信息传播；其他影响营业网点正常服务的事件。
十一条 内网与外网出口处必须安装防火墙，确保网络不受攻击。电子邮件服务器应具有email病毒过滤和关键字过滤功能。十二条 各单位必须做好数据备份工作，并建立应急预案。业务、专卖数据必须每天备份一次。
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