客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评,客户价值与客户关系价值

客户关系管理的核心是客户价值管理客户关系管理的核心是

逐步提高企业吸引客户的效率。真正实现以客户为核心的业务管理。维护客户关系 维护客户关系，其实就是保证客户不会流失，让客户感受到亲切，才能更好的维护客户关系，留下客户。对客户的亲切表现在客户服务的个性化、沟通交流的次数等等上面。企业要维护好客户关系，就要注意客户关系的价值。

客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。

两者应该是有区别的啦，客户管理面比较广，客户关系管理面比较集中。客户关系的好与坏是企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心是我们做企业的客户价值管理。通过对不同类型、类别客户的个性化跟踪服务，达到销售跟踪、服务关怀及需求挖掘自动化的目的。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

客户关系管理系统如何进行客户关系管理

中国移动协作型客户关系管理系统是实现客户管理的方法如下。

客户关系管理（CRM）是企业战略的核心组成部分，旨在通过深入理解客户的需求和行为，提升客户满意度和忠诚度，从而推动企业的长期增长和盈利能力。 客户数据管理：建立一个集中的客户数据库，收集客户的基本信息、购买历史、偏好等数据，并保持数据的准确性和时效性。

建立完善的客户关系管理系统数据库 建立完善的客户关系管理系统数据库。要使客户关系管理系统发挥最大效能。首先，要保证客户信息数据库的完整，使各部门能够通过各自既定的.渠道对客户信息进行维护、完善，以实现客户信息的多渠道输入，保证客户信息尽可能全面。

客户关系怎么管理 确立业务计划：企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。

在标准化的CRM中，客户管理的实际步骤可以简单概括成以下四步：客户资料获取 客户跟进 成单 收款及交付 所以在这四步中，要在系统中进行的管理分别为：线索管理 - 客户信息搜集、客户信息清洗、客户信息整合，以及建立客户资料库进行客户信息存储。

解决方法建立现代化营销体系 亲情化、差异化、程新华的现代营销体系，能够事半功倍。培养用户对公司的归属感，荣誉感和信赖感，想客户之所想，急客户之所急，才能从客户的角度分析需求并提供对应的产品，促成交易进行。

解读客户关系管理的重要性

客户关系管理的重要性 客户关系管理的重要性体现在一下两个方面：（1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。另一方面，客户的价值是不同的。

关于CRM客户关系管理的定义还有很多，看来对CRM下一个定义并不容易，由此可见CRM涵盖的范围宽，角度多，层次深。一千个人心中有一千种CRM，值得我们从多个不同的角度去认识。

《360度客户视图如何帮助企业发展业务》CRM不仅仅是一个系统，它还是一个管理理念。虽然很多人会认为CRM只是软件，但它远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为目标的理念和策略。CRM软件使您的企业尽可能全面地了解客户，从而根据不同的客户群体，有针对性的优化销售过程、市场营销和客户服务。

通过系统的分析统计功能甄别出最优价值客户，根据2/8原理，重点跟进。3）客户跟进过程自动提醒，防止跟踪不及时而流失客户；设置客户跟进时间提醒，对超过时间的未跟踪客户自动提醒，或者自动发邮件关怀。

销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。● 降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。